Про вовлеченность и как на нее влиять

Вовлеченность – это максимальная приверженность сотрудников делу и компании. Вовлеченный сотрудник увлечен работой, чувствует сильную эмоциональную связь с делом, относится к работе с энтузиазмом, поэтому не ограничивается выполнением обязанностей в пределах должностной инструкции. Он не нуждается в постоянных напоминаниях и приказах, сам проявляет инициативу. Результат работы и успех компании важны лично для него. Мечта любого руководителя, не так ли?

Поэтому вовлеченность часто рассматривают как ключевой резерв повышения эффективности деятельности компании и укрепления ее позиций в череде конкурентов. И поэтому бизнес, заботящийся о своем будущем, много внимания уделяет работе по вовлечению персонала. 

В своей модели Анна Волобуева выделила 4 составляющих вовлеченности, а именно: эмоции, действие, смысл и видение. Обсудим их подробнее.

ЭМОЦИИ

Настроение лидера или руководителя сильно влияет на общий фон и вовлеченность людей в команде. Замечали, как меняется общий фон, когда руководитель появляется в хорошем настроении (или плохом)? Эмоции заразительны, и это можно осознанно использовать для вовлечения. Руководитель с горящими глазами заражает своими эмоциями, и сотрудники, подхватив настрой, мчатся к цели. На этом драйвере часто работают мотивационные спикеры, лидеры в сетевом маркетинге.

Задача драйвера: сформировать первоначальный интерес, задать ускорение через передачу эмоций.

Плюсы драйвера: минимальные затраты времени — через этот драйвер сотрудники вовлекаются легче всего. Да и усилий, на первый взгляд, меньше — пошути да задействуй «правильную интонацию».

Минусы драйвера: руководитель становится «эмоциональным донором», люди перестают двигаться без эмоционального «пинка». Вовлекать людей исключительно через эмоции крайне энергозатратно, а запас энергии не бесконечен. Тем более, что каждый новый цикл будет требовать эмоции большей силы. Такой стиль вовлечения - прямой путь к выгоранию руководителя.

Когда лучше использовать: когда нужно вызвать первоначальный интерес. Когда нужен быстрый старт, быстрый результат.

Риски использования: руководитель рискует стать «зажигалкой» для команды и быстро выгореть, т.к. механизм будет вращаться только пока у него есть запал и энергия.

ДЕЙСТВИЕ

Вовлечение происходит через реальную деятельность, действия по достижению цели. Сотрудник «втягивается» в процесс через выполнение поручений. 

Задача драйвера: обеспечить действие в направлении к цели.

Плюсы драйвера: небольшие временные затраты, в действие можно так или иначе подключить всех сотрудников.

Минусы драйвера: не каждый сотрудник в ответ на призыв «Делай!» побежит воодушевленно исполнять поручение. А если и побежит, то быстро произойдет потеря первоначального воодушевления. Неизбежно появятся вопросы: «Зачем, в чем смысл?», «А что дальше?», «А проще нельзя?». Если в команде лидер пользуется большим доверием, то этот драйвер ситуационно может вовлекать. Но на таком топливе далеко не уедешь.

Когда лучше использовать: когда всем участникам отчетливо видна общая картина действий и череда изменений.

Риски использования: распространенная ошибка руководителей - «Давай начнешь с простого, делай вот это» или «Делай! По ходу разберешься». Такие наставления не очень-то вовлекают. Особенно, если у сотрудника период адаптации.

СМЫСЛ

Отвечает на тот самый вопрос: «А зачем мне это?». То, ради чего сотрудник вовлекается, действует. Смысл сильно связан с ценностями личности. Если я понимаю, зачем и ради чего я что-то делаю, и этот смысл мне близок, то на этом бензине я пробегу достаточно долго.

Смысл должен быть связан с личными целями и ценностями сотрудника, откликаться ему. Ведь вряд ли найдется подчиненный с целью «заработать деньги чужому дяде».

Задача драйвера: наполнить бак бензином, наделить все цели, действия осознанностью. Смысл — мощная сила, которая задает силу и энергию движению надолго.

Плюсы драйвера: стимулирует к поиску единомышленников, созданию среды с характеристиками «смысла», позволяет видеть сильные стороны плана движения к цели, риски и другие подходы к решению задач. Сохраняет энергию вовлечения долгое время.

Минусы драйвера: чтобы у всей команды было одинаковое понимание смыслов, нужно много времени и усилий. А этот ресурс не всегда есть.

Когда лучше использовать: при работе на задачах с отсроченным результатом. При высокой важности задач. При индивидуальном подходе к развитию карьеры сотрудника.

Риски использования: чтобы у всей команды было одинаковое понимание смыслов нужно много времени и усилий. А далеко не всегда есть этот ресурс. В кризисный момент нужно просто выполнить приказ, а не собирать совещание, чтобы обсудить, ради чего это следует сделать.

Распространенная ошибка руководителей — пытаться вовлечь безликими фразами и никому не принадлежащими смыслами: «Ты — часть компании! В едином порыве… Мы в своей отрасли…».

ВИДЕНИЕ

Это описание ситуации в будущем, образ результата. Он может быть позитивным и тогда это то, куда человек сам захочет идти. Либо негативным, и тогда будет сделано все, лишь бы не двигаться в эту сторону. Чтобы вовлекать, формула видения должна вдохновлять каждого и быть при этом правдоподобной.

Задача драйвера: сформировать детальный и правдоподобный образ сбывшегося события.

Плюсы драйвера: позволяет легко преодолевать барьеры, высокая энергия.

Минусы драйвера: формирование видения — особый навык, которому нужно обучаться. Чтобы не рисовать видение, как картинку из сказки «Будем мы жить-поживать…» и «Там много вкусного, летим, птичка…»

Когда лучше использовать: когда нет возможности контролировать работу сотрудников пошагово, но есть высокий уровень ответственности и высокие требования к промежуточным результатам.

Риски использования: понимание, что усилия нужно приложить сейчас, а результат случится очень нескоро (да и не факт, что случится), может демотивировать и приводить к падению энергии («Ой… это так далеко до описанного видения!»).

Как правило, руководитель использует 1-2 драйвера вовлечения. Хотя все драйверы тесно связаны в цикл и только в сумме дают максимальный результат: яркая эмоция, желательно позитивная, + знаю простые шаги/действия к привлекательному видению + понимаю, «зачем и ради чего» это необходимо + есть представление о позитивном будущем.

Как понять, какие драйверы используете лично вы?

Мы подготовили для вас опросник, который поможет определить, какой из драйверов вы используете чаще других, а следовательно установить ваши сильные стороны и точки роста. А глубже погрузиться в тему вовлечения, понять кого, во что и как вовлекать, составить план построения вовлекающей среды в вашей компании/подразделении вы сможете на тренинге автора методики «4 драйвера вовлечения».