УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

• 3 подхода к управлению: как определить оптимальный для вашей компании
• Цели и преимущества процессного подхода: координируем действия, сокращаем затраты, повышаем предсказуемость результатов и не только это
• Процесс как цепочка операций: концентрируемся на результатах компании в целом
• Управление эффективностью: как организовать совместную работу над результатом
• 3 составляющих деятельности по созданию ценности: разбираем основы
• 5 принципов процессного подхода: погружаемся в ключевые понятия

Практическая работа в этой части тренинга позволит участникам освоить навыки описания процесса «Как есть».

В результате прохождения этого блока участники научатся определять входы и выходы процессов, границы и необходимые ресурсы потока создания ценности.

• Как и для чего определять ключевые требования клиента. Клиент как фокус организации процессов
• Понятие внутреннего и внешнего клиента. Как связать вместе ориентацию на внутреннего клиента и кросс-функциональное взаимодействие
• Инструменты выявления потребностей клиента: разбираем основы
• Как определить ценность процесса для клиента

Практическая работа нацелена на отработку навыка определения цепочки создания ценности на основе потребностей Клиента.

В результате прохождения этого блока участники будут знать и понимать, как выявлять потребности Клиента и строить процессы, исходя из его максимальной удовлетворенности.

• Чем владеет руководитель. Ключевые термины и составляющие процессного подхода к управлению
• Что такое менеджмент процессов. Почему целесообразно не «искать виноватых», а анализировать организацию процессов
• Что такое потери в процессах. Виды потерь, их проявления в практике деятельности и влияние на выходы процессов

Практическая работа направлена на поиск потерь в текущих процессах компании.

В результате прохождения этого блока участники научатся выявлять потери в процессах и определять степень их влияния на бизнес-показатели. Будут иметь описание текущих процессов с перечнем выявленных потерь и моделью показателей эффективности.

Домашнее задание: рассчитать показатели процессов и стоимость потерь для компании

• Инструменты для запуска изменений в компании или команде. Работа с сопротивлением
• Инструменты для вовлечения сотрудников в изменения. Запуск процессного подхода в компании
• Что такое команда изменений. Как настроить постоянный цикл улучшений

В результате прохождения этого блока участники освоят методы запуска изменений и инструменты вовлечения сотрудников в этот процесс. Составят представление о том, как обеспечить постоянство в реализации улучшений в компании.

• Этапы проекта по описанию и оптимизации процессов: как учесть все особенности и избежать ошибок
• Три состояния процесса: текущее, идеальное, целевое. Определяем состояние процессов в вашей компании
• Система показателей процесса. Тренируем навыки составления и анализа показателей процесса
• Управление на основе данных как основополагающий фактор успеха

Практическая работа направлена на разработку и расчет показателей текущих процессов в командах или отделах каждого участника тренинга.

В результате прохождения этого блока участники поймут, из чего состоит схема описания и оптимизации процессов, составления и анализа показателей процесса. Определят состояние процессов в своей компании, проведут разработку и расчет показателей процессов компании.

• Почему проблемы не решаются. Что такое системные проблемы
• Три вида решений: как использовать преимущества и ограничения каждого вида с пользой для себя
• Инструменты описания и анализа степени влияния проблемы на выходы процесса: как применять правильно и исключить типичные ошибки
• Инструменты выявления коренных причин: пять «Почему», причинно-следственная диаграмма, статистические методы и в каких случаях каждый работает лучше
• Команда процесса и инструменты поиска решений: тренируемся применять метод 6-3-5 и структурированный мозговой штурм
• Выбор наиболее перспективных решений для идеального состояния процесса. Как составить диаграмму выбора и приоритизации системных решений в процессах

Практическая работа в этом блоке направлена на выявление системных проблем и поиск их решений.

В результате участники определятся с оптимальным выбором решения системных проблем, поймут специфику применения инструментов описания и анализа проблемы, а также инструменты выявления коренных причин их возникновения и поиска решений.