Вовлеченность, удовлетворенность, лояльность, приверженность сотрудников: в чем разница?

• УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ – это когда сотрудник доволен содержанием работы, зарплатой, офисом, коллективом, корпоративной культурой, коммуникациями, возможностью для самореализации и самоутверждения. Его особо не тянет листать вакансии на хедхантере. Но, согласитесь, что замер удовлетворенности отражает достаточно пассивную позицию человека по отношению к организации, в которой он работает. Довольный сотрудник не обязательно будет делать что-то сверх положенного и прилагать сверхусилия к работе.
  
• ЛОЯЛЬНОСТЬ – отражает желание человека оставаться в компании и придерживаться каких-то принятых в ней норм, правил, ценностей. Лояльные сотрудники хорошо говорят о своем месте работы, могут рекомендовать его друзьям, позитивно отзываются о компании в соцсетях, носят брендированную одежду, фирменную символику. Важный момент: они делают это абсолютно добровольно, безо всякого стимулирования со стороны HR-служб.
• ПРИВЕРЖЕННОСТЬ - сознательное и бессознательное соединение себя с идеей, лидером, компанией и т.д., и вытекающее из этого стремление способствовать ее благу. Вовлеченность считается наивысшим уровнем приверженности.
• ВОВЛЕЧЕННОСТЬ – максимальная приверженность сотрудников делу и компании. Они могут работать сверхурочно или выполнять обязанности за пределами должностной инструкции без дополнительной мотивации. Просто результат работы и успех компании важны лично для них.

Именно поэтому вовлеченность сотрудников чаще всего рассматривают в качестве основного резерва повышения эффективности. В организациях работа по увеличению лояльности и удовлетворенности понемногу отходит на второй план. Бизнесу важна вовлеченность: нужны люди, готовые "пройти лишнюю милю”, занять активную позицию, проявить инициативу, взять на себя ответственность, сделать больше, чтобы достичь результата.

Вышеупомянутый американский институт общественного мнения в своих отчетах приводит следующие данные:

• Вовлеченные приносят прибыль на 21% больше, чем сотрудники, которые относятся к своей работе нейтрально
• В компаниях, где сотрудники вовлечены, в среднем на 59% меньше текучка
• Продуктивность выше минимум на 8%
• Снижение травм на производстве более чем на 25%
• Производительность выше на 20%
• Рентабельность достигает показателей в 2 раза больше, чем у конкурентов

Как мы уже обозначили выше, вовлеченность – это максимальная приверженность сотрудника делу и компании. Но это не просто эмоциональная привязанность. По мнению нашего эксперта Анны Волобуевой, вовлеченность в нашей культуре сильно завязана на смысл. Чтобы быть вовлеченным, человеку важно разделять смысл - то, ради чего все делается. Только тогда, он будет готов предпринимать большее количество усилий. 

"Звоночки", сигнализирующие о недостаточном уровне вовлеченности:

• Поставленные задачи не выполняются, и сотрудники не переживают по этому поводу
• Руководитель "не вылезает" из операционки, нет времени заниматься глобальными задачами развития бизнеса, не может уйти в отпуск - без постоянного контроля сотрудники совсем перестанут работать
• У вас большая текучка
• В коллективе царит токсичная атмосфера
• В ответ на любые изменения вы получаете сильное сопротивление

Насчитали много тревожных сигналов? Пора начинать работать над вовлеченностью! Но как это делать системно?

В своей авторской модели эксперт LEAD IT по вовлеченности Анна Волобуева выделила 4 драйвера, которые нужно задействовать руководителю в своей работе, а именно: эмоции, действие, смысл и видение. Мы подробно обсуждали этот подход в одной из наших статей.

А если вы хотите узнать больше о модели “4 драйвера вовлечения” и о том, как системно внедрять вовлекающий менеджмент, то будем рады видеть вас на нашей программе “КАК ПОВЫСИТЬ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ В КОМАНДЕ”.